BigData dans le tourisme

post by : Anchise Carole



Le BigData est une analyse de données à grande échelle. Plus précisément, il permet d’analyser les données numériques des voyageurs et, ainsi, de mieux comprendre et d’anticiper leurs comportements, afin de pouvoir leur offrir des expériences correspondant à leurs intérêts. Par conséquent, l’analyse et l’utilisation des données numériques représentent un énorme défi pour l’industrie touristique. Après avoir regroupé les différents secteurs d’activités, le BigData permet de faire ressortir le plus d’informations possibles par secteur, afin de les réutiliser d’autres.

 

Premièrement, le BigData permet de mesurer les flux touristiques. En d’autres termes, il permet de connaître qui se déplace, où et pour combien de temps. Cet outil d’analyse est notamment utilisé par des opérateurs téléphoniques tel qu’Orange. Deuxièmement, il permet de prévoir la fréquentation d’un territoire en créant, par exemple, un comité région. D’ailleurs, la compagnie aérienne Allegiant Air a développé une application fournissant des informations complètes sur les passagers aux membres de l’équipage (voir l’image ci-dessous). Quatrièmement, il permet d’améliorer l’expérience du client en ligne par le biais de sites internet tels qu’Expédia ou Zaptravel. Ces sites regroupent différentes offres proposées par divers sites de compagnies aériennes ou chaînes hôtelières et réunit toutes ces offres sur leur site. Finalement, le BigData permet de prévoir les prix. Par exemple, le métamoteur Kayak analyse les données de recherches effectuées sur différents sites, afin de fournir une prévision des prix des vols pour les sept prochains jours.

 

En Suisse, le BigData n’est pas encore couramment utilisé. Les institutions touristiques suisses devraient s’inspirer d’applications existantes telles que celle créée par la compagnie aérienne Allegiant Air, afin de mieux connaître leurs clients et, ainsi, d’améliorer leurs services et de satisfaire au mieux leurs besoins.

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