post by : Dufaux Anthony
La nouvelle tendance en matière d’innovation hôtelière est de porter le service client à
son paroxysme. L’ère est aux concierges virtuels. Dans ce but, plusieurs chaînes
hôtelières comme Hyatt, Marriott ou encore Novotel ont revisité les tâches du concierge.
Cette nouvelle technologie permet aux hôtels d’entrer en contact avec les voyageurs
avant, pendant et après leur séjour, leur offrant une expérience durable enrichie et sur mesure.
Le concierge 2.0 offre aux clients un nouveau type de services: il transmet des informations touristiques, prépare un séjour personnalisé et envoie les offres promotionnelles des différents services de l’hôtel, tel un assistant personnel.
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