Chatbots

post by : joel.schopfer



Chatbots werden heutzutage immer mehr von Unternehmen jeglicher Art verwendet. Früher waren es hauptsächlich die grossen Unternehmen, heute benutzen es aber auch viele kleinere.

 

Ein Chatbot ist im Prinzip wie ein Roboter, mit dem man über einen Chat kommuniziert. Er ist wie ein Mitarbeiter des Kundendiensts. Es handelt sich um ein textbasiertes Dialogsystem, also eine Form von künstlicher Intelligenz mit einer sehr komplexen Programmierung. Früher waren die Chatbots meist nur textbasiert, heute verstehen sie sogar die Sprache und können mit dir reden. Also wenn jemand eine Frage stellt, zerlegt das Programm die eingegebene Frage zuerst in Einzelteile und verarbeitet diese dann nach vorgefertigten Regeln. Dabei gibt es grosse Unterschiede. Man kann sagen, je höher die dahinterliegende Datenbank ist, desto mehr und genauer kann ein Chatbot Antwort geben. Zum Beispiel, wenn man Siri fragt: Regnet es morgen, öffnet sie das Wetterapp und gibt dir Antwort. Wenn man jedoch fragt: Brauche ich einen Knirps morgen, kann sie nicht antworten, weil das Wort Knirps nicht in Verbindung mit dem Wetter steht.

 

Vorteile

·       Braucht keine Mitarbeiterkapazitäten

·       Ist schneller

·       24/7

·       Unkomplizierter

 

Nachteile

·       Nimmt Arbeitsplätze

·       Ist von Technik abhängig

·       Funktioniert nicht mit jedem Begriff/mit jeder Frage

 

Kleinere Betriebe können die Chatbots nutzen, indem sie auf das kostenfreie oder günstige Angebot von Facebook oder WhatsApp setzen.

 

Viele Fluggesellschaften verwenden Chatbots bereits. Passend hierzu ein Beispiel der Icelandair: https://www.youtube.com/watch?v=4yM-znDSJhg 

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Chat bot & Apps development

post by : axelle.varone



People aren’t willing to download hundreds of apps anymore. Studies show that 70-80% of time spent on apps is constricted to a selected few. The most popular ones are instant messenger apps therefore it makes sense to meet the customer where he is already at. Using instant messengers as a way to provide support is only an interim solution. Often the same questions are asked and these can be provided automatically through a chat bot. The chat bot offers a simple method of gaining information without having to download a new app and going through the whole process of finding out how works.

Big tech-companies are currently working on artificial intelligence programs which are able to analyze the context of a question and then provide the right answer. In the meantime the messenger provider KIK is working directly on a simpler chat bot that works like an automatic FAQ webpage. Through typing “@Mention” and adding in the region one is looking to find information on it is possible to summon a chat bot into the conversation to access for example the weather forecast after the information is provided the bot will leave the conversation again.

By now KIK offers a series of different chat bots in collaboration with companies such as Vine or Funny-or-die but also with serious selling companies such as H&M, Sephora or Weather-Channel. It is highly likely that chat bots from companies like TUI or other travel agents are to come on the market sooner or later to give information on top sights, best season to visit, visa regulations and similar topics. This development is a logical effect of the ever growing presence on the internet that is necessary for travel companies to stay competitive.

It is believed that the evolution of chat bots in tourism might end in customers booking their whole holiday through a chat bot. As an example we have Skyscanner who launched a Facebook Messenger bot in May 2016 which helps search for flights. It is not yet possible to book through the app but the company hinted that this and many more functions would follow.

In Switzerland the tourism industry is not yet participating in the chat bot business but the adaption to this new trend will eventually become inevitable.

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